چت آنلاین
نرم افزار سامانه پشتیبانی (سیستم تیکت)
تجربهای فراموش نشدنی از پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش ارائه کنید.
رابط کاربری عالی
تیکت های مشتریان را رهگیری، اولویت بندی و حل کنید.
از طریق نمای کانبان، تیکت ها را سازمان دهی کنید. یک بازبینی فوری از حجم کاری گروه به دست آورید و وضعیت تیکت را بر اساس قوانین سفارشی SLA (توافق نامه سطح خدمات) بررسی کنید.
ارتباط چند کانالی، آماده استفاده
با مشتریان خود در هر کجا که هستند، در ارتباط باشید
چت آنلاین
برای تعامل فوری با بازدیدکنندگان، از رابط گفتگوی آنلاین در وب سایت خود استفاده کنید.
فرم وب سایت
درخواست مشتریان خود را با یک فرم وب سایت قابل سفارشی سازی، دریافت کنید.
ایمیل
ایمیل های ورودی جدید، تیکت ها را به طور خودکار ایجاد می کنند.
ارائه سلف سرویس هوشمندانه تر
پایگاه دانش داخلی مشتری
ساختار سلف سرویس خود را از طریق لینک مستقیم سوالات متداول، ویدئوهای آموزشی و اسلایدها در تیکت ایجاد کنید تا مشتری قبل از ارتباط با شما از طریق منابع موجود پاسخ نیاز خود را پیدا کند. تالار گفتگویی برای محصول خود ایجاد کنید.
قراردادهای پشتیبانی را بفروشید
به راحتی بفروشید، تمدید کنید و محصولات پیشنهادی ارائه کنید.
برای ارائه خودکار خدمات پشتیبانی به مشتریان خود، قراردادهای پشتیبانی را بفروشید. در مورد هر قرارداد با نرم افزار برگه زمانی، زمان تخصیص داده شده برای اجرای خواسته های مشتری را رهگیری کنید و در قراردادهایی که با محدوده زمانی هستند، به صورت خودکار، محصولات را پیشنهاد دهید. هشدارها را برای تیم فروش خود و یا راهنما بر اساس وضعیت مشتری ایجاد کنید.
به مشتریان اجازه دهید تیکت های خود را ببندند
رواج خودمختاری و بهبود بهره وری
احتمال خطا را کاهش دهید، از سوء تفاهم جلوگیری کنید و وقت بیشتری در اختیار تیم های پشتیبانی قرار دهید تا توجه بیشتری در حل مشکلاتی که در اولویت قرار دارند، داشته باشند
بهینه سازی شده برای ارتقای بهره وری
SLAs (توافق نامه سطح خدمات)، انجام خودکار، قالب ها و پاسخ های آماده.
سامانه پشتیبانی سازمان یار برای افزایش بهره وری گروه، بهینه سازی شده است:
قوانین SLA را ایجاد کنید و امکان اجرای خودکار را به سازمان یار بدهید.
ایمیل ها و یا عملیات را در مراحل مختلف حل تیکت، به صورت خودکار انجام دهید.
برای خودکارسازی پاسخ های پرتکرار، قالبهای پویای ایمیل تعریف کنید.
انتقال تیکت ها به مدیر خود را با یک کلیک سرعت بدهید.
کارشناسان را به بحث و گفتگوی آنلاین دعوت کنید.
در گفتگوی آنلاین، از پاسخ های آماده برای جوابهای فوری استفاده کنید.
یکپارچگی کامل با دیگر نرم افزارهای سازمان یار
چت آنلاین
برای جذب سرنخ ها و افزایش فروش آنلاین، با بازدیدکنندگان وب سایت مستقیماً تعامل کنید.
CRM
همه تراکنش ها با فرصت ها و مشتریان خود را رهگیری نموده و چرخه فروش خود را بهبود ببخشید.
تالار گفتگو
با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. سوالات را بپرسید، جوابها را دریافت کنید.
سایت ساز
یک وب سایت عالی با قابلیت سفارشی سازی کامل که مناسب سئو است، برای شرکت خود راه اندازی کنید.
ویژگی های کلیدی محصول
بهره وری خود را به حداکثر برسانید
تیم های مختلف ایجاد کنید
می توانید تیم های مختلفی برای محول کردن تیکت ایجاد کنید و برای هر تیم می توانید نام مستعار ایمیل منحصر به فردی ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند مستقیماً با آن فرد تماس بگیرند.
اختصاص تیکت ها
تیکت ها می توانند به طور خودکار و بصورت تصادفی یا دستی در بین اعضای تیم محول شوند.
اولویت بندی تیکت ها
می توانید اولویت های مختلفی را برای تیکت خود انتخاب کنید.
برگه ساعات کارکرد در فرم تیکت ها
مدت زمان صرف شده برای تییکت را در برگه ساعات کارکرد پیگیری کنید. با استفاده از یک تایمر، زمان دقیق را ثبت کنید، با این امکان که چندین کاربر بتوانند همزمان در یک وظیفه / تیکت ساعات کارکرد خود را ثبت کنند. برگه های ساعات کارکرد را می توان در پورتال مشتری نمایش داد.
چندین کانال
ایجاد تیکت ها از طریق ایمیل
مشتریان می توانند به راحتی از طریق ایمیل، تیکت ایجاد کنند. ایمیل های ورودی بطور خودکار تیکت ایجاد می کنند و بسته به نام مستعار ایمیل، می توانند به تیم های مربوطه اختصاص داده شوند.
ایجاد تیکت ها از طریق فرم وب سایت
مشتریان می توانند از طریق فرم آنلاین سایت، تیکت ایجاد کنند. همچنین فرم وب سایت را می توانید با توجه به تنظیمات شرکت/ سازمانتان سفارشی کنید.
ایجاد تیکت ها از طریق گفتگوی زنده
شما می توانید از طریق گفتگوی زنده با مشتریان خود تعامل داشته باشید و بلافاصله از طریق پنجره چت، تیکت ایجاد کنید.
ایجاد تیکت به صورت دستی و سریع
اگر متوجه شدید که مشتری در کانال خارجی مانند تالار گفتگو، توییتر یا فیس بوک به مسئله ای اشاره کرده است، می توانید تیکت دستی را در سیستم ایجاد کرده و بلافاصله مشکل آن را حل کنید.
ایجاد تیکت ها از طریق سرنخ ها
با یک کلیک ساده سرنخ را به تیکت تبدیل کنید. از نیازهای دیده نشده و بدون پاسخ مشتری اطمینان حاصل کنید.
کار خود را تحلیل کنید
تنظیم قوانین SLA (توافق نامه سطح خدمات)
با ایجاد سیاست های SLA، می توانید استانداردهایی را برای تیم های خود تعیین کنید. توافق نامه های سطح خدمات را می توان براساس انواع موضوع، برچسب ها و یا اولویت موضوع تیکت ایجاد کرد.
داشبورد سامانه پشتیبانی
از داشبورد سامانه پشتیبانی، می توانید نمای کاملی از تمام تیکت های خود دریافت کنید و عملکرد و میزان موفقیت خود را پیگیری کنید.
امتیاز مشتری
مشتریان می توانند با استفاده از سیستم رتبه بندی توسط مشتری، تنها با یک کلیک، به عملکرد کارشناس پشتیبانی بازخورد بدهند. این قابلیت به شما امکان می دهد تا میزان رضایت آنها و همچنین عملکرد اعضای تیم پاسخگویی به تیکت ها را رهگیری کنید و شاخص های ارزیابی عملکرد تیم را تحت کنترل داشته باشید.
سلف سرویس
آموزش مجازی
شما می توانید از طریق آموزش مجازی سازمان یار، مطالب آموزشی مانند اسلایدها، فیلم ها یا اسناد را در وب سایت خود قرار دهید، و با انتشار آنها در صفحه سامانه پشتیبانی، با مشتریان به اشتراک بگذارید. دیگر نیازی به ایمپورت کردن مجدد همه مطالب برای بار دوم در صفحه سامانه پشتیبانی نیست، تمام محتوای آموزشی شما همگام می ماند.
تالار گفتگو
سوالات یا مسائلی را که دائما دریافت می کنید، می توانید در تالار گفتگو منتشر کنید. در آنجا می توانید یک بخش را به عنوان سوالات متداول اختصاص دهید که مشتریان بتوانند به راحتی پاسخ رایج ترین مشکلات و سوالات خود را پیدا کنند.
بستن تیکت
به مشتریان اجازه دهید تا تیکت های خود را از طریق حساب کاربری خود در پورتال ببندند. این احتمال خطای انسانی را به حداقل می رساند ، از سوتفاهم جلوگیری می کند و در زمان تیم پشتیبانی صرفه جویی می کند تا آنها وقت بیشتری را برای حل تیکت های بیشتر و پیچیده تر داشته باشند.